1. БРОНИРОВАНИЕ экскурсий осуществляется любым удобным вам способом: через форму заказа на сайте, по электронной почте, телефону или в приложении WhatsApp, не менее чем за 2 дня до начала экскурсии. Бронирование в высокий сезон желательно делать как минимум за 2 недели до поездки.

2. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ экскурсии высылается в письменном виде на вашу электронную почту. В подтверждении указываются название экскурсии, ее стоимость, дополнительные расходы, условия оплаты, время и место встречи. Ответы на запросы отправляются в течение суток.

3. ПРЕДОПЛАТА. Если вы согласны с условиями проведения экскурсии и ее стоимостью, после подтверждения необходимо внести предоплату: 10 евро для экскурсий по Мадриду и 20 евро – по Толедо.

** Уже третий год работы я практикую частичную предварительную оплату моих экскурсий, что сводит к минимуму появление заказов от не совсем добросовестных туристов. Предоплата гарантирует вам проведение экскурсии в определенный день и время, на закрепленных условиях и по фиксированной цене. Для меня же это гарантия вашего серьезного отношения к заказу и, в случае неявки в день встречи, частичное возмещение понесенных мной расходов. Около трети туристов, бронирующих экскурсии бесплатно, на них не приходит. Система предоплат снижает этот процент в разы.  

3.1. В настоящее время предоплата осуществляется полностью через систему PayPal. Платеж можно сделать как через ваш счет на PayPal (если вы зарегистрированы на их сайте) либо банковской картой. Надежность этой системы подтверждена миллионами ежегодно проходящих через РayPal платежей, ни на каком этапе я не имею доступа к данным вашего счета.

3.2. Предоплата за несколько экскурсий делается только один раз, в размере 20 евро.

3.3. Заказ столиков в ресторанах и на фламенко осуществляется бесплатно, однако требует от вас уважительного отношения к работникам этих заведений и другим посетителям. Если вы не сможете прийти, пожалуйста, сообщите об этом заранее.

4. ОПЛАТА экскурсии на месте производится только наличным расчетом за вычетом суммы, внесенной в качестве предоплаты. Дополнительные расходы оговариваются предварительно и, в случае их возникновения, также оплачиваются на месте. 

4.1. Покупка билетов в музеи и на транспорт осуществляется туристами заранее и самостоятельно.

4.2. Оплата проезда на автомобиле оплачивается в полном размере минимум за 36 часов до начала экскурсии.

5. ИЗМЕНЕНИЯ. Информация о любых изменениях, связанных с экскурсией как со стороны гида, так и со стороны туристов, сообщается своевременно в письменном виде. Я обязуюсь информировать вас обо всех доступных мне новостях города, которые могут повлиять на нашу прогулку, а также обо всех изменениях в день встречи. Со своей стороны также надеюсь, что вы предупредите меня об изменении ваших планов, задержке рейса, проблемах с транспортом и т.п. 

6. ОТМЕНА экскурсии может быть произведена туристами в любое время в письменном виде с обязательным ответным подтверждением. Гид, ввиду возникновения исключительных личных обстоятельств, также может перенести или аннулировать встречу. За все время моей работы я не отменила еще ни одной экскурсии и готова показать вам город в любую погоду и при любых условиях, однако в случае возникновения такой ситуации обязуюсь предпринять все меры для проведения экскурсии в другой день или время. 

7. ВОЗВРАТ предоплаты при отмене эксурсии туристами осуществляется в полном объеме и без всяких условий, если отмена сделана не менее чем за 2 дня до встречи. При отмене экскурсии менее чем за 2 дня, а также при неявке туристов удерживается 100%-ный размер предоплаты. При аннулировании экскурсии по вине гида возвращается полный размер внесенной предоплаты. Возврат производится на на тот же счет (карту), с которого была сделана предоплата. Срок возврата денежных средств зависит от PayPal, но, как правило, не превышает 7 дней.

8. УСЛОВИЯ проведения экскурсии указаны в описании экскурсии на сайте. Продолжительность экскурсии является ориентировочной и может как незначительно сокращаться, так и удлиняться в зависимости от темпа движения группы, погодных условий, мероприятий, проводимых в городе и т.д.

8.1. Увеличение продолжительности экскурсии, произошедшее по инициативе туристов и не связанное с ней самой, возможно только по предварительной договоренности и за дополнительную плату. Если вы хотите включить в экскурсию обед, посещение музеев, магазинов, почты, камеры хранения, покупку билетов и т.п., обязательно уточняйте такую возможность и ее условия. В противном случае я оставляю за собой право закончить экскурсию в запланированное время либо сократить маршрут.

8.2. Посещение некоторых указанных в экскурсии мест может быть отменено по независящим от меня причинам (торжественные мероприятия, ремонт, ограничение движения и т.п.). Сокращение времени прогулки в этом случае не компенсируется. 

);