Условия

1. БРОНИРОВАНИЕ экскурсий осуществляется любым удобным вам способом: через форму заказа на сайте, по электронной почте, телефону или в приложениях WhatsApp, Telegram не менее чем за 2 дня до начала экскурсии. Бронирование в высокий сезон (например, новогодние праздники) желательно делать за 1,5-2 месяца до поездки.

2. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ экскурсии высылается в письменном виде на вашу электронную почту. В подтверждении указываются название экскурсии, ее стоимость, дополнительные расходы, условия оплаты, время и место встречи. Ответы на запросы отправляются в течение суток.

3. ПРЕДОПЛАТА. Если вы согласны с условиями проведения экскурсии и ее стоимостью, после подтверждения необходимо внести предоплату: 10 евро для экскурсий по Мадриду и 20 евро — по Толедо.

** Уже пятый год работы я практикую предварительную оплату экскурсий. Предоплата гарантирует вам проведение экскурсии в определенный день и время, на закрепленных условиях и по фиксированной цене. Для меня же это гарантия вашего серьезного отношения к заказу и, в случае неявки в день встречи, частичное возмещение понесенных мной расходов. Около трети туристов, бронирующих экскурсии бесплатно, к сожалению, на них не приходит. Система предоплат снижает этот процент в разы.  

3.1. Основной способ перевода денег — PayPal (через ваш счет, если вы зарегистрированы на их сайте, либо банковской картой). Oднако, в зависимости от вашего места проживания, предоплата может быть внесена другим удобным для вас способом безналичной оплаты. Ни на каком этапе я не имею доступа к данным вашего счета.

3.2. Предоплата за несколько экскурсий делается только один раз.

3.3. Заказ столиков в ресторанах и на фламенко осуществляется бесплатно, однако требует от вас уважительного отношения к работникам этих заведений и другим посетителям. Если вы не сможете прийти, пожалуйста, сообщите об этом заранее. 

3.4. Бронирование мест в некоторых заведениях (например, мишленовских ресторанах) также требует предоплаты либо указания номера кредитной карты клиента. В этом случае условия бронирования обсуждаются дополнительно.

4. ОПЛАТА экскурсии на месте производится только наличным расчетом за вычетом суммы, внесенной в качестве предоплаты. Дополнительные расходы оговариваются предварительно и, в случае их возникновения, также оплачиваются на месте. 

4.1. Покупка билетов в музеи и на транспорт осуществляется туристами заранее и самостоятельно.

4.2. Оплата автомобильных экскурсий производится заранее, сроки и условия зависят от сезона и состава группы. В высокий сезон полная оплата производится минимум за 2 недели до начала поездки.

5. ИЗМЕНЕНИЯ. Информация о любых изменениях, связанных с экскурсией как со стороны гида, так и со стороны туристов, сообщается своевременно в письменном виде. Я обязуюсь информировать вас обо всех доступных мне новостях города, которые могут повлиять на нашу прогулку, а также обо всех изменениях в день встречи. Со своей стороны также надеюсь, что вы предупредите меня об изменении ваших планов, задержке рейса, проблемах с транспортом и т.п. 

6. ОТМЕНА экскурсии может быть произведена туристами в любое время в письменном виде с обязательным ответным подтверждением. Гид, ввиду возникновения исключительных личных обстоятельств, также может перенести или аннулировать встречу.

** За все время моей работы я не отменила еще ни одной экскурсии и готова показать вам город в любую погоду и при любых условиях, однако в случае возникновения такой ситуации обязуюсь предпринять все меры для проведения экскурсии в другой день или время. 

7. ВОЗВРАТ предоплаты при отмене эксурсии туристами осуществляется в полном объеме и без всяких условий, если отмена сделана не менее чем за 2 дня до встречи. При отмене экскурсии менее чем за 2 дня, а также при неявке туристов удерживается 100%-ный размер предоплаты. При аннулировании экскурсии по вине гида возвращается полный размер внесенной предоплаты. Возврат производится на тот же счет (карту), с которого была сделана предоплата. Срок возврата денежных средств зависит от PayPal, но, как правило, не превышает 7 дней.

8. УСЛОВИЯ проведения экскурсии указаны в описании экскурсии на сайте. Продолжительность экскурсии является ориентировочной и может как незначительно сокращаться, так и удлиняться в зависимости от темпа движения группы, погодных условий, мероприятий, проводимых в городе и т.д.

8.1. Увеличение продолжительности экскурсии, произошедшее по инициативе туристов и не связанное с ней самой, возможно только по предварительной договоренности и за дополнительную плату. Если вы хотите включить в экскурсию обед, посещение музеев, магазинов, почты, камеры хранения, покупку билетов и т.п., обязательно уточняйте такую возможность и ее условия. В противном случае я оставляю за собой право закончить экскурсию в запланированное время либо сократить маршрут.

8.2. Посещение некоторых указанных в экскурсии мест может быть отменено по независящим от меня причинам (торжественные мероприятия, ремонт, ограничение движения и т.п.). Сокращение времени прогулки в этом случае не компенсируется. 

9. При проведении детских экскурсий обязательно присутствие как минимум одного сопровождающего взрослого, который берет на себя ответственность за поведение ребенка и выполнениe им правил проведения экскурсии.

10. На пешеходных экскурсиях гид по мере возможностей обеспечивает безопасность туристов и сохранность их вещей, но не несет за них ответственность. Пожалуйста, обращайте внимание, в каком месте вы делаете фотографии, где переходите дорогу, как вы несете сумку или где оставляете личные вещи; не планируйте экскурсии в самый жаркий период, если вы страдаете сердечно-сосудистыми заболеваниями или просто плохо переносите жару; внимательно следите за детьми.

На прогулку желательно брать с собой копию паспорта и страхового полиса.